為進一步提升燃氣服務質(zhì)效，靶向發(fā)力優(yōu)化營商環(huán)境，切實滿足用戶多元化需求，近日，揚州中燃公司召開服務質(zhì)量提升工作專題會。會議聚焦服務癥結，認真分析原因，明確服務提升目標和措施，推出揚州中燃公司2026年服務質(zhì)量提升計劃和重點保供用戶服務升級方案。公司董事長、分管負責人和有關部門負責人參加會議。
會議指出，在打造清潔能源綜合服務企業(yè)目標和優(yōu)化營商環(huán)境的背景下，高效、便捷的服務能提升用戶用能體驗，助力企業(yè)轉型升級。作為揚州城控集團下屬的公用服務企業(yè)，揚州中燃公司的服務水平是城市營商環(huán)境和民生溫度的直接體現(xiàn)。
會議強調(diào)，服務是揚州中燃公司的立身之本、盈利之源、安全之基、轉型之路、民生之要。對于揚州中燃，服務從“被動應答”轉變?yōu)椤爸鲃雨P懷”是必答題，是連接用戶、創(chuàng)造價值、保障安全、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心所在。
會議要求，要強化“人人都是服務窗口”意識，牢固樹立“安全是底線、快捷是效率、透明是信任、暖心是口碑”的服務理念。一是數(shù)字化轉型，打造便捷服務。上線一體化掌上營業(yè)廳，實現(xiàn)業(yè)務辦理“零跑腿”；利用物聯(lián)網(wǎng)表、智能巡檢等技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動回傳與預警；引入AI客服與工單系統(tǒng)，提供24小時響應并實現(xiàn)搶修、安檢的全流程可視化。二是精準用戶分層，提供差異化服務。針對普通居民，要保障基礎服務的安全與便捷；為工商業(yè)大客戶提供“管家式”服務；對老年人等特殊群體進行電話預約，開展上門辦理等傳統(tǒng)服務。三是延伸服務鏈條，創(chuàng)造增值價值。依托專業(yè)優(yōu)勢，將服務從“公用事業(yè)”延伸至“品質(zhì)生活”。在入戶時開展安檢增值服務，同時拓展至家居生態(tài)，提供地暖安裝乃至綜合能源等解決方案。四是打造服務文化，賦能一線員工。將安全與服務深度綁定，讓員工理解安檢、抄表本身就是重要的服務。同時優(yōu)化考核機制，激勵員工從“解決問題”向“主動關懷”轉變。五是建立長效機制，保障服務質(zhì)量。通過第三方暗訪、用戶即時評價等方式監(jiān)測真實服務水平，舉辦“燃氣開放日”、安全講座進社區(qū)等活動，主動將服務送上門，變被動應答為主動服務。
